Občas prostě web nemá za cíl hned něco prodat, ale spíš slouží jako taková důvěryhodná berlička. Lidi se na něj podívají, ověří si, že ta firma opravdu existuje a to může znamenat poslední rozhodovací krok ke konverzi.
Důvěryhodnost na prvním místě
Představte si, že hledáte právníka. Nevyberete si prvního, na koho narazíte. Proklikáte se weby, podíváte se, jestli působí seriózně, jestli na nich jsou fotky lidí, reference, nebo třeba články. Ten web nemusí mít tlačítko objednat hned na úvodní stránce. Úplně stačí, když vám dá pocit, že ta firma existuje, že má zkušenosti a že se jí dá věřit.
Takový web není prodejní automat, ale spíš vizitka, která vám pomůže se rozhodnout. A to je někdy mnohem důležitější než tlačit na konverzi za každou cenu.
Příklady z praxe
- Lokální služby – instalatéři, elektrikáři, autoservisy. Lidi si je hledají, když mají problém. A než někoho zavolají, chtějí vědět, že je spolehlivý a že má reálné zákazníky.
- Specializovaní odborníci – účetní, právníci, konzultanti. Tady je důvěra naprosto klíčová. Bez ní nikdo nezvedne telefon.
- Menší firmy a značky – ne vždy potřebují e-shop. Někdy jim stačí web, kde vysvětlí, kdo jsou, co dělají a proč to dělají dobře.
Všimněte si, že v těchto případech není web o okamžitém prodeji, ale o ověření důvěryhodnosti.
Zamyslete se, kdy vám naposledy někdo ze známých někoho doporučil. Například toho instalatéra. Pravděpodobně vás napadne vyhledat si jeho web, když jej najednou potřebujete. Abyste se jen utvrdili, že doporučení můžete věřit.
Závěr
Ne každý web musí hned prodávat. Někdy je jeho úkolem „jen“ budovat důvěru. A to není málo. Protože bez důvěry se stejně žádný obchod neuzavře.
Takže až budete řešit nový web, zeptej se: má být hlavně prodejní, nebo má spíš posílit značku a dodat jistotu zákazníkům? Obojí je správně – záleží jen na tom, co zrovna potřebujete.
